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게스트의 상세한 후기는 매우 중요한 역할을 합니다. 지금처럼 훌륭한 호스팅을 계속해 달라는 따뜻한 격려의 말이나 숙소를 깔끔하게 청소해 달라는 솔직한 피드백 모두 소중하죠. 성공적인 호스팅에 필요한 정보를 충분히 수집할 있도록 게스트가 후기를 작성하는 방식을 개선했습니다. 변경된 내용을 소개해 드릴게요.

실용적인 비공개 피드백

낮은 점수의 후기를 받은 호스트는 어떤 부분이 문제인지 파악하여 개선하고 싶어 합니다. 이제 게스트가 특정 카테고리(청결도, 정확성, 편의시설, 체크인, 의사소통) 4 이하를 주면, 개선할 사항이 무엇인지 구체적으로 작성할 있습니다. 이때 작성한 내용은 비공개로 호스트와 게스트만 있으며, 숙소 페이지에는 표시되지 않습니다.

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구체적인
개선 방안

청결도에 4개를 받았다면, 청소에 신경을 써야 하는 곳이 욕실인지 바닥과 카펫인지 있습니다. 정확도와 편의시설에서 5개를 받지 못했다면, 숙소 설명이나 사진을 업데이트해야 하는지, 와이파이를 점검해야 하는지 파악할 수도 있어요. 그러면 후기를 통해 알게 정보에 따라 숙소 페이지를 업데이트하거나 게스트에게 제공하는 서비스를 개선할 있습니다.

많아진 유용한 정보

새로운 후기 작성 방식에서는 게스트가 비공개 피드백을 쉽게 보낼 있어, 호스트도 유용한 정보를 많이 받을 있게 되었습니다. 실제로 후기 작성 방식이 변경된 이후 4 이하의 평가를 받은 호스트가 받은 비공개 피드백의 양이 배나 늘었습니다. 게스트가 작성한 비공개 피드백은 호스트에게 이메일로 전송됩니다. 게스트가  제공하는 피드백을 적극 활용하고 행동에 옮겨 항상 5 수준의 호스팅을 제공하시기를 바랍니다.