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Un feedback dettagliato dell’ospite ha un valore inestimabile, sia che si tratti di una recensione entusiastica che vi incoraggia a mantenere uno standard di ospitalità elevato, sia che si tratti di un semplice suggerimento sull’importanza di mantenere l’alloggio in ordine. Poiché desideriamo che abbiate tutte le informazioni necessarie per avere successo, abbiamo apportato alcune modifiche al processo con cui gli ospiti recensiscono gli host. Ecco le novità:

Feedback privati e utili

Quando gli host ricevono delle recensioni negative desiderano capirne le ragioni, in modo da poter fornire un servizio migliore ai prossimi ospiti. Da ora, se un ospite vi dà meno di cinque stelle in una categoria (pulizia, accuratezza e servizi, check-in o comunicazione), sarà invitato a darvi dei consigli specifici su cosa potreste migliorare. Queste risposte sono private tra voi e l’ospite e, in quanto tali, non verranno mostrate sul vostro annuncio.

Italian_A Italian_B Italian_C Italian_DConsigli specifici per migliorare

Se gli ospiti vi danno quattro stelle per la pulizia, ora possono indicarvi se, secondo loro, dovreste prestare più attenzione al bagno, ai pavimenti o alla moquette. Se la valutazione per l’accuratezza e i servizi è inferiore a cinque stelle, da ora avrete più elementi a disposizione per capire se sia il caso di aggiornare le foto o la descrizione dell’alloggio, o ancora se sia meglio sistemare il wi-fi.

Maggiori informazioni pratiche

La nuova procedura per le recensioni rende più semplice per gli ospiti lasciarvi un feedback e permette a voi host di ottenere maggiori informazioni utili. Infatti, da quando sono state introdotte queste novità, gli host che hanno ricevuto meno di cinque stelle hanno visto triplicare il numero di commenti privati ricevuti. Dopo la recensione dell’ospite, riceverete il suo feedback via email. Suggerimenti e consigli che potrete utilizzare per offrire una vera esperienza a cinque stelle, in ogni momento.