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Recevoir un avis détaillé d’un voyageur, ça n’a pas de prix. Qu’il s’agisse d’un commentaire élogieux qui vous encourage à ne rien changer à votre accueil exceptionnel, ou d’un petit rappel de ne pas négliger le ménage. Pour que vous puissiez disposer de toutes les informations nécessaires à votre réussite, nous avons apporté quelques changements au processus d’évaluation des hôtes par les voyageurs. Voici les nouveautés :

Des remarques privées pour agir

Les hôtes nous ont fait savoir que lorsqu’ils reçoivent de mauvais commentaires, ils souhaitent comprendre ce qui les motive, afin d’apporter les changements nécessaires pour les prochaines réservations. Désormais, si un voyageur vous attribue moins de cinq étoiles dans une catégorie (propreté, précision, équipements, arrivée ou communication), il sera invité à préciser les améliorations que vous pouvez apporter. Ces réponses sont privées, entre vous et le voyageur, et ne seront pas publiées sur votre annonce.

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French_CFrench_DLes points spécifiques à améliorer

Si vous recevez 4 étoiles pour la propreté, les voyageurs peuvent vous indiquer si le problème vient des toilettes, des sols ou encore de la moquette. Si vous ne décrochez pas 5 étoiles pour la précision et les équipements, vous saurez dorénavant si la description de votre logement ou vos photos doivent être modifiées ou si vous devez améliorer votre Wi-Fi. Vous pouvez alors mettre à jour votre annonce ou ajuster l’expérience que vous offrez à vos voyageurs.

Des informations plus exploitables

Ce nouveau processus de commentaires facilite l’envoi de commentaires par les voyageurs et vous apporte des informations plus précieuses que jamais. Ainsi, depuis le lancement de ce nouveau processus, les hôtes ont reçu trois fois plus de remarques privées qu’auparavant lorsqu’ils se sont vus attribuer moins de 5 étoiles. Vous recevrez ces remarques par e-mail une fois que les voyageurs auront publié leur commentaire à votre sujet. Vous pourrez exploiter ces informations pour offrir une expérience 5 étoiles à vos voyageurs, à chaque fois.