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Conseguir que los huéspedes te den su opinión con el mayor detalle posible no tiene precio: no importa si se trata de una evaluación positiva que te anima a seguir ofreciendo una experiencia increíble o un recordatorio amable sobre la importancia de dejar el alojamiento bien ordenado antes de una reserva. Queremos que tengas toda la información necesaria para seguir por el buen camino y, por eso, hemos realizado algunos cambios en el proceso de evaluación:

Comentarios privados en evaluaciones con valoraciones bajas

Algunos anfitriones nos han explicado que, cuando reciben evaluaciones de este tipo, no siempre entienden los motivos y les gustaría tener más información al respecto para poder hacer los cambios necesarios de cara a futuras reservas. Desde ahora, si un huésped te puntúa con menos de cinco estrellas en alguna categoría (limpieza, veracidad y servicios, llegada o comunicación), le pediremos que incluya comentarios sobre los puntos que deberías mejorar. Las respuestas serán privadas, así que solo vosotros podréis verlas. En otras palabras: no se publicarán en tu anuncio.Spanish_A Spanish_B (1) Spanish_C Spanish_DConsejos específicos para mejorar áreas concretas

Si recibes cuatro estrellas en la categoría de limpieza, los huéspedes podrán indicar qué parte de la casa estaba descuidada: el baño, el suelo, las alfombras… Además, cuando no llegues a las cinco estrellas en la categoría de veracidad y servicios, sabrás si debes hacer cambios en la descripción de tu anuncio o en las fotos, por ejemplo, o si un fallo en la conexión wifi ha sido el causante del malestar de los huéspedes. Este tipo de detalles te ayudarán a saber si debes actualizar alguna sección de tu anuncio o esforzarte un poco más para ofrecer una experiencia más satisfactoria.

Más información útil

Gracias al nuevo proceso de evaluación, los huéspedes tendrán más facilidades a la hora de hacerte llegar su opinión. De hecho, desde que pusimos en marcha estos cambios, nuestros anfitriones han empezado a recibir el triple de comentarios privados que antes tras obtener puntuaciones menores de cinco estrellas. Te los enviaremos por correo electrónico cuando tus huéspedes dejen una evaluación. ¡Esperamos que esta información te ayude a ofrecer una experiencia inmejorable reserva tras reserva!