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Du selbst weißt am besten, wie wichtig ausführliches Feedback ist – ganz egal, ob deine Gäste dabei deine Fähigkeiten als Gastgeber loben oder dich freundlich daran erinnern, deine Unterkunft vielleicht mal wieder aufzuräumen. Damit du als Gastgeber erfolgreich sein kannst, haben wir überarbeitet, wie Gäste ihre Gastgeber bewerten können. Dazu gehören folgende Neuerungen:

Messbares, vertrauliches Feedback

Viele Gastgeber haben uns gegenüber erklärt, dass sie bei nicht so guten Bewertungen gerne verstehen möchten, was sie beim nächsten Mal besser machen können. Deshalb werden Gäste, die in einer beliebigen Kategorie (Sauberkeit, Genauigkeit der Angaben, Check-in oder Kommunikation) weniger als fünf Sterne vergeben, um konkrete Verbesserungsvorschläge gebeten. Diese Antworten bleiben vertraulich zwischen dir und deinem Gast – sie werden nicht in deinem Inserat veröffentlicht.

German_A German_B German_C German_DKonkrete Verbesserungsmöglichkeiten

Wenn du für die Sauberkeit deiner Unterkunft nur vier Sterne erhältst, können Gäste dir zukünftig mitteilen, was genau nicht gepasst hat: Vielleicht hätten dein Badezimmer oder deine Böden und Teppiche etwas sauberer sein können? Wenn du in der Kategorie “Genauigkeit der Angaben” nicht die volle Punktzahl erreichst, kannst du ab sofort nachvollziehen, ob du deine Beschreibung oder deine Fotos mal wieder auf den neuesten Stand bringen oder dein WLAN reparieren solltest. Du kannst dein Inserat aktualisieren oder Entdeckungen, die du Gästen anbietest, anpassen.

Mehr Informationen für dich

Der neue Bewertungsablauf macht es Gästen einfacher, dir Feedback mit noch hilfreicheren Informationen zu geben. Seit der Einführung dieser Neuerungen erhalten Gastgeber bei Bewertungen mit weniger als fünf Sternen mittlerweile dreimal so viele vertrauliche Anmerkungen wie zuvor. Das Feedback wird dir per E-Mail zugeschickt, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlassen hat. Anhand dieser Hinweise kannst du dann die nötigen Maßnahmen ergreifen, um das Erlebnis für deine Gäste weiter zu verbessern und in Zukunft jedes Mal fünf Sterne zu kassieren.