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Lors de l’Airbnb Open, le plus grand rassemblement jamais organisé par notre communauté, ce sont plus de 10 000 hôtes, voyageurs, membres de l’équipe Airbnb et habitants de Los Angeles qui se sont réunis pour célébrer notre communauté et réinventer ensemble l’avenir de l’hospitalité.

Le 18 novembre, Nate Blecharczyk, Directeur des technologies et cofondateur d’Airbnb, et Donna Boyer, Directrice produit, ont présenté les tout derniers outils pour les hôtes, depuis l’Orpheum Theatre situé en plein cœur de Los Angeles.

Vous faites du voyage d’aujourd’hui une expérience nouvelle, et l’accueil des hôtes Airbnb est plus authentique, audacieux et attentionné que jamais. Pour vous aider dans votre activité d’hôte quand vous n’êtes pas présents sur place, nos nouvelles fonctionnalités vous permettent, en toute facilité, de gérer votre annonce avec l’aide d’autres personnes, d’où que vous soyez.

Héberger avec l’aide de co-hôtes : nous savons que de nombreux hôtes partagent déjà certaines tâches liées à l’hébergement avec des proches ou des amis. Pour vous aider dans ces situations, vous pouvez ajouter des co-hôtes à votre annonce et les autoriser à gérer vos réservations depuis leur propre compte. Les voyageurs seront informés que vous gérez le logement avec un co-hôte, et vous pourrez tous les deux répondre aux messages reçus. Nous lançons également une série de fonctionnalités qui facilitent le suivi et le fractionnement des revenus gagnés avec votre co-hôte.

Dans certaines villes, les hôtes peuvent également aider leurs amis et proches en gérant leur logement à leur place. Nous démarrons ce programme sur quelques destinations pour voir ce qui fonctionne le mieux, et nous le développerons au fil du temps. À l’avenir, vous pourrez également proposer votre aide à d’autres hôtes. Ce sera l’occasion de booster votre activité en vous rapprochant d’autres hôtes locaux à la recherche de conseil et de soutien.

Améliorations apportées à l’application mobile : l’application Airbnb étant principalement utilisée pour échanger des messages, nous l’avons mise à jour pour que la boîte de réception s’affiche en premier. Nous avons également ajouté des fonctionnalités de recherche et d’archivage pour retrouver plus facilement les informations dont vous avez besoin. Par ailleurs, l’envoi de photos est désormais possible et vous pouvez joindre des cartes, des photos de là où vous laissez vos clés ou d’autres images utiles dans vos échanges avec vos voyageurs.

Les hôtes nous ont fait savoir que leurs voyageurs posent souvent les mêmes questions. Pour faciliter l’envoi de messages récurrents, nous avons ajouté des brouillons à votre boîte de réception mobile. Avec les brouillons, vous pouvez envoyer des réponses contenant du texte ou des images préenregistrés. Et le calendrier dispose désormais de fonctionnalités pour ajouter des notes et vérifier en un clin d’œil les dates d’arrivée et de départ des voyageurs.

Nous déployons progressivement ces nouveautés et vous serez nombreux à en profiter dès les prochaines semaines. Pour développer ces mises à jour, nous avons travaillé avec des hôtes du monde entier afin de mieux identifier les changements à apporter en priorité. Nous avons recueilli les avis de milliers d’hôtes (à travers des enquêtes, des groupes de discussion et des phases d’essai avec les utilisateurs) pour créer ensemble une application entièrement repensée.

Des nouveautés pour le tableau de bord et les statistiques : pour vous aider à prendre les bonnes décisions et à tirer le meilleur parti de votre annonce, nous avons amélioré la page du tableau de bord et des statistiques. Avec cette mise à jour, vous pouvez accéder à de nouvelles informations sur vos commentaires et ainsi mieux comprendre les attentes des voyageurs, et ce qu’ils ont aimé chez vous. Nous avons également ajouté une page de synthèse qui vous permet de contrôler les revenus, vues et évaluations de votre annonce d’un seul coup d’œil.

Un Community Center amélioré : nous voulons vous aider à échanger avec la communauté d’hôtes pour obtenir soutien, conseil et encouragement. Dans cette optique, nous avons ajouté une messagerie directe au Community Center pour que vous puissiez discuter avec des hôtes du monde entier. Et pour que votre avis soit entendu tout au long de l’année, nous avons aussi mis à jour l’outil Host Voice que vous pouvez utiliser pour faire part de vos idées à Airbnb, et suggérer de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour.

Afin que votre activité d’hôte puisse prospérer, notre équipe met tout en œuvre pour que notre application et notre site web vous soient plus utiles. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées pour vous aider à attirer plus de voyageurs et augmenter vos revenus.

Merci pour votre hospitalité. C’est en l’honneur de vos efforts au quotidien que nous voulons développer le meilleur produit possible.