English中文DeutschEspañolFrançaisItaliano日本語 Portuguêsру́сскийNederlands

에어비앤비는 검색과 예약 트렌드를 조사하고 연구 결과를 토대로 호스팅 제안사항과 팁을 제공하여 호스트의 성공을 돕습니다. 오늘 블로그 글에서는 호스트에게 제공하는 정보를 어떻게 수집하여 공유하는지 에어비앤비의 디팽크 굽타(Deepank Gupta) 엔지니어링 매니저와 권기대(Kidai Kwon) 소프트웨어 엔지니어에게 들어보겠습니다.

실질적인 도움이 되는 정보를 제공

에어비앤비는 호스트가 제공된 팁을 활용하여 성공적인 호스팅을 하기 바라는 마음으로, 다음 기준을 만족하는 정보를 제공합니다.

  • 맞춤화: 모든 제안사항은 기계 학습 알고리즘을 사용하여, 숙소 유형과 위치에 따른 현재의 수요 예약 확률과 같은 숙소와 시장의 특성을 고려합니다.
  • 타겟팅: 숙소의 특성과 요금 특정 기준에 부합하는 숙소에만 제안사항과 팁이 표시되기 때문에, 제공되는 모든 팁은 호스트에게 직접적으로 관련된 것입니다. 호스트가 같은 정보에 반복 노출되지 않도록 에어비앤비는 표시 빈도도 고려합니다.
  • 실용성: 즉각적이고 구체적인 행동을 취할 있는 데이터를 제공합니다.

예를 들어, 호스트가 가장 자주 하는 질문 중의 하나는어떻게 적절한 요금을 선택할 있을까요?’입니다. 인근 지역의 다른 숙소, 여행 트렌드, 게스트가 관심을 가지는 편의시설에 대해 신뢰할 있는 정보가 없다면 적절한 요금을 설정하기가 어려울 있습니다. 에어비앤비는 지난 2 동안 호스트가 달력에서 일별 맞춤 요금을 제안받을 있는제안 요금스마트 요금기능을 선보였습니다. 숙소 요금에 대한 최종 결정권자는 호스트이고 언제든 달력에서 특정 날짜에는 스마트 요금을 적용하지 않도록 설정할 있지만, 많은 호스트가 이러한 기능을 유용하게 활용하고 있습니다.

에어비앤비는 날짜, 숙소 유형, 요금대별로 게스트의 예약 확률을 파악할 있는 수학적 모델을 개발했습니다. 숙소 유형, 위치, 현재 요금, 예약 가능 여부, 예약 가능 날짜까지 남은 기간을 포함한 다양한 유형의 정보를 이용하는 모델을 통해 얻게 정보를 호스트 여러분에게 제공해 드립니다. 예를 들어, 여행자들이 장기 숙소를 찾는 경향이 있는 지역이라면, 장기 숙박 예약에 대해 할인 요금을 설정하도록 권장하는 거죠.

정보 수집, 생성부터 전달까지의 과정  

에어비앤비는 호스트의 알림판, 달력, 메시지 페이지에 제안사항과 팁을 제공하기 위해 세계적인 차원에서 공개 정보를 수집하는 백엔드(backend) 시스템을 구축했습니다. ‘나라드(Narad)’라는 시스템은 새로운 소식과 삶의 지혜를 전했던 인도의 성자이자 음유시인에게서 이름에서 따왔습니다. 에어비앤비의 나라드 시스템은 맞춤화된 정보를 생성하고, 숙소 유형과 특성에 따라 정보가 얼마나 효과적인지 산출하여, 알맞은 위치와 타이밍에 정보를 전달하도록 설계되었습니다.

시스템이 운영되는 방식은 다음과 같습니다.

1. 정보에 대한 요청이 접수되면, 백엔드 시스템에서 해당 숙소에 관련된 모든 정보를 수집합니다.

2. 나라드 시스템에서 호스트와 숙소의 정보와 예상 모델을 바탕으로 관련 없는 정보를 걸러냅니다.

3. 이전에 제공했던 정보를 필터링하여 새롭고 관련성 높은 정보만 남깁니다.

4. 나라드에서 유용하다고 판단하는 정보에 대해 기계 학습 알고리즘에서 생성된 데이터를 바탕으로 잠재적 예약 수익이나 장기 숙박에 대한 할인 요금 제안과 같은 맞춤 정보를 생성합니다.

5. 마지막으로 정보가 호스트에게 전달하는 가치에 따라 순위를 매겨 호스트에게 가장 도움이 만한 정보를 제공합니다.

호스트의 피드백으로 더욱 개선되는 시스템

호스트에게 무엇이 중요한지에 관심을 기울이면, 호스트가 어떠한 정보를 원하고 이를 어떻게 전달하는 좋을지 파악할 있습니다. 호스트와 직접 만나 의견을 듣거나 공식적인 피드백 채널 활용 기존 방식으로도 계속해서 의견을 수렴하겠지만, 시스템 내에서 호스트가 내리는 결정을 통해서도 배웁니다. 예를 들어, 어떤 제안사항을 실제로 호스트가 수용했는지 추적한 결과를 바탕으로 호스트의 요구를 파악할 있습니다. 나라드 시스템은 제안사항 호스트가 클릭해서 상세히 알아본 것은 무엇이며, 무시한 것은 무엇인지에 주목하며, 호스트에게 만족스러운 경험과 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 있는 방식을 점차적으로 파악합니다.

다양하고 정확한 정보 제공을 위한 지속적 노력

지금까지 나라드 시스템은 성공적인 호스팅에 긍정적인 영향을 주었습니다. 예를 들어, 호스트의 달력 페이지에 표시된 제안사항을 적용하여 전체적으로 2% 예약 증가가 있었습니다. 또한 5 1명의 호스트는 에어비앤비의 제안을 바탕으로 호스팅 방식에 변화를 주기 때문에 이러한 정보에 대한 요구가 있다는 것도 분명합니다. 호스트에게 가장 도움이 되는 정보를 제공하기 위해 다음과 같은 방향으로 시스템을 발전시키려고 합니다.

  • 제공되는 정보를 더욱 맞춤화하고 전체적인 시장 트렌드를 파악하는 더욱 다양한 정보를 제공합니다.
  • 관련성과 효과가 가장 높은 정보만 제공할 있도록 순위 알고리즘을 개선합니다.
  • 많은 호스트 도구와 플랫폼에서 제안사항을 표시합니다.

에어비앤비는 호스트의 성공을 가장 중요하게 여기며, 언제나 호스트를 염두에 두고 시스템을 구축할 것입니다. 에어비앤비에서 제공되는 정보와 팁이 호스팅에 도움이 되는지 호스트 여러분의 지속적인 의견 부탁드립니다.