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外面有许多网站都在为Airbnb房东提供建议,但在Airbnb,我们知道一个事实:真正的房源出租专家是房东自己,他们在如何为房客提供完美的体验、如何引导他们使用Airbnb并享受当房东的过程,都拥有自己的独到见解。许多房东在Airbnb上分享自己的独立屋、公寓、小木屋或小屋,他们中平均有78%的人收到了4.5或更高的星级评分。房东之间有许多可以相互学习的地方,所以我们在此总结了Airbnb房东最喜欢的五条建议,希望这些建议能够帮助您每次都收到5星评价。

1. 坦诚地描述房源

要当一个好房东,很大程度上取决于您是否具有同理心,是否设身处地为潜在房客着想。旅行者在Airbnb上搜索房源时,将会根据房源页面上的描述和照片来确定您的房子是否符合他们的需求。请提供所有相关信息,不过需要记住的是,住宿结束后,房客可以对您提供的信息的准确性进行评分  

你需要绝对坦诚地描述房源,这非常重要。Tim说道。Tim是一位超赞房东,他在Airbnb上分享他家附近的一套乡村公寓。我把房源描述成一个乡间小屋,因此我接待的都是同一类型的房客。如果说我的房源描述有不够坦诚的地方,那就是我夸大了房子的艰苦条件,这样房客到达房源的时候就不会觉得惊讶。所以,我接待的都是那些寻找非一般体验的房客。

Joy分享的是一套单身公寓,她赞同Tim的建议。她说:我房子最方便的地方可能就是它位于市中心,但如果你不喜欢城市的噪音或喧嚣,那么我的房子可能不适合你。

2. 让房源散发出自己的光芒

旅行者在Airbnb上订房时都希望房源是干净整洁的,这会让旅行者觉得房东欢迎自己入住,还会提高房源的评分,为您带来更多的预订。

我们走进一个地方的时候,总是希望那里干净整洁。Suzie说道。因此,我们每一次都付出同样的努力,让房子看上去和上一次一样干净整洁,这对我们来说非常重要。

如果我不能自己打扫房子,Joy说道。我会找第三方保洁服务,而且我会把清洁费加到房源费用中。你只要详细说明哪些东西需要清洗,保洁人员会帮你更换床单,打扫地板、窗户,尤其是卫浴间,还会挂上干净的毛巾。

3. 提前沟通,经常联系

对房东来说,没有比等着房客打电话过来,或者不断刷新收件箱查看邮件回复更糟的了。待客的黄金法则值得一再强调:请设身处地为房客着想。尽量做到快速回复预订申请,帮助房客轻松抵达房源。如果您的回复率太低,您房源的搜索排名将会受到影响,而且您还可能会面临处罚

Gregg会在房客启程之前将前往房源的明确路线发送给房客。房客刚刚坐了9个小时的飞机,对吧?想想那该有多累。所以我尝试着做了一个Word文档,内容基本上是从其他地方剪贴过来,把房客需要知道的一五一十地告诉他们。”Gregg说道。

我的第一条经验法则就是尽快回复房客的消息,因为每个人都想尽快订到住宿。Abhay说道。有些人会临时预订,所以一定要尽快回复。我会尽量为他们提供我自己旅行时想要的住宿体验。而沟通方面,我会尽量做到立即回复,及时解决房客的问题,并做到真诚相待。

4. 营造美好的回忆

Airbnb上出租房源让您有机会和他人分享您生活中最美好的事物。您可以引导房客阅读城市旅游指南,里面收集了您所在地区其他Airbnb房东的精彩推荐,或者您也可以让房客知道您最喜欢去的当地咖啡馆、商店和餐馆。有些房东甚至会提供土特产,如咖啡、茶叶,等等。这些贴心的额外服务可以让房客体验到您所在城市的一切。

我会向人们推荐一些好去处,比如去哪里吃早餐,去哪里散步,去哪里拍照,或者为他们讲述当地的历史轶事。Natasha说道。看到人们对生活有了新视角,我觉得特别开心。这样的经历让我受益匪浅。

有一次我住在波特兰的一个Airbnb房源,Joy说道。里面有提供许多当地的特产,真的很棒。于是,我也开始考虑在我自己的Airbnb房源里也放一些土特产。我在当地有一些朋友自己开店,所以有时候我也会在房源里提供一些他们的东西。

5. 时刻寻找灵感

人们出于各种各样的原因开始在Airbnb出租房源——有些是为了支付账单,有些只是心血来潮。但根据许多房东的反馈,能够认识新朋友并建立起一段情谊,是促使他们继续为房客提供出色待客服务的动力。您迎进家门的每一位房客,您接待的每一趟旅程都是一个全新的机会,您可以通过这些机会来宣传您的家乡,拓展您的朋友圈,发掘当房东的快乐。

我觉得最令我惊喜的是可以认识这么多优秀的人。Beverlee说道。Beverlee和他的伴侣Suzie一起当房东。你可以和房客作简单的互动,也可以深入地互动。当房东的确丰富了我们俩人的生活。

出租房源增加了我们的收入,这非常重要。Tim说道。但还有其他一些好处——Airbnb把世界带到了我的身边。我们会坐在院子里,听着[房客]讲述他们的生活。

在我的成长阶段,我们是附近唯一一个亚洲家庭。Joy说道。我的父母会给其他不太懂亚洲文化的孩子做一些亚洲菜。从这个意义上来说,接待房客,和他们分享我的生活,我的文化,真的让我很开心。这对我有着特殊的意义。

想要了解更多信息?请查看我们的Host Toolkits,里面汇集了许多互动内容,如建议、清单以及与Airbnb一些最出色的房东的访谈等。