В интернете есть множество сайтов с советами для хозяев жилья на Airbnb, но мы-то знаем, как все обстоит на самом деле. Настоящие эксперты гостеприимства — сами хозяева, ведь только они знают, как пользоваться сайтом, радовать гостей и получать от этого удовольствие. У 78% хозяев, сдающих свои дома, квартиры и коттеджи, средняя оценка равна 4,5! Мы многому учимся друг у друга и поэтому решили собрать пять советов от лучших хозяев Airbnb о том, как каждый раз получать 5-звездочные отзывы.

1. Обновите объявление

Быть хорошим хозяином значит уметь поставить себя на место потенциальных гостей. Выбирая жилье на Airbnb, путешественники опираются на описание и фотографии, по которым им легче понять, подходит ли ваше жилье под их нужды. Включайте все нужные подробности в описание и помните, что гости могут оценить его точность после завершения поездки.  

«Важно быть честным», — говорит Тим — хозяин в статусе Superhost, сдающий сельский домик рядом со своим домом. — Я называю свое жилье убежищем от городской суеты, и на это описание откликаются соответствующие гости. Если я что-то и приукрашаю, так это бытовые трудности, ждущие здесь гостей, чтобы не застать их врасплох. И поэтому ко мне приезжают те, кого интересует необычный опыт и впечатления».

Джой сдает квартиру-студию и подтверждает слова Тима: «Главное преимущество моей квартиры — расположение в центре. Но если вы не любитель шума и суеты, она может вам не подойти».

2. Наведите лоск

Заметная с порога чистота — основа гостеприимства, а именного его ждут от вас путешественники с Airbnb. Чистота может поднять и ваши оценки, и количество бронирований.

«При входе в дом ожидаешь чистоты, — говорит Сьюзи, — поэтому для нас важно не снижать планку и каждый раз добиваться той же безупречности, что была перед приездом предыдущих гостей».

«Когда меня нет, — говорит Джой, — я заказываю услуги уборки и добавляю плату за нее к аренде. Нужно только подробно указать, что и где нужно помыть. Тогда будет и чистая постель, и помытые окна, пол и обязательно душевая, и свежие полотенца.

3. Отвечайте гостям сразу и часто общайтесь

Нет ничего хуже мучительного ожидания звонка и безнадежного обновления входящих в надежде на ответ. Золотое правило гостеприимного хозяина гласит: «Относитесь к гостям так, как хотите, чтобы относились к вам». Быстро отвечайте на запросы и стремитесь сделать прибытие безупречным. Если ваш показатель частоты ответов сильно упадет, может пострадать место вашего объявления в результатах поиска и даже может дойти до штрафных санкций.

Грег дает гостям полную инструкцию о том, как добраться до его жилья еще до поездки: «Представьте, если вы только что провели в самолете 9 часов! У меня всегда под рукой файл, из которого я могу скопировать самые подробные инструкции о том, что делать и куда идти. Там все тщательно прописано».

«Мое золотое правило — отвечать на любой запрос о бронировании, — говорит Абхай. — Кто-то просто пишет краткое сообщение, но отвечать нужно всегда. Я просто стараюсь вести себя так, как хотел бы, чтобы вели себя со мной, если бы гостем был я. Если говорить о правилах в общении, я стараюсь отвечать без задержек, по делу и честно».

4. Помогайте создавать впечатления

Прием гостей на Airbnb — это возможность показать красоту и очарование вашего города. Можно посоветовать гостям путеводители по городам, в которых другие хозяева на Airbnb из вашего района делятся своими советами, а можно просто показать ваши любимые кафе, магазины и рестораны. Некоторые хозяева делают акцент на местных деликатесах, например, чае или кофе. Такой подход может очень помочь гостям узнать ваш город лучше.

«Я рекомендую гостям те места, где мы любим завтракать, гулять и фотографироваться, И, конечно, рассказываю интересные исторические факты, — говорит Наташа. — Здорово видеть, как у людей меняется впечатление от города. Это очень важный опыт».

«Как-то в Портленде я остановилась у хозяина с Airbnb, — говорит Джой, — и все эти местные вкусности были так кстати. Я тогда подумала, что будет здорово и мне перенять этот опыт. У меня есть друзья, которые делают здесь интересные штуки, так что иногда я дарю их гостям».

5. Не теряйте вдохновения

Люди начинают принимать гостей на Airbnb по самым разным причинам: кому-то нужны деньги на текущие расходы, а кому-то просто любопытно. Однако очень многие говорят, что продолжают принимать гостей с открытым сердцем только из-за возможности знакомиться с прекрасными людьми. Каждый ваш гость, каждая поездка — это возможность показать ваш город, расширить круг знакомств и познать радость гостеприимства.

«Мне кажется, что больше всего меня поразило, сколько в мире отличных людей, — говорит Беверли, которая принимает гостей вместе со своей подругой Сьюзи. — Общаться можно на любом уровне, можно просто встретиться и разойтись, а можно найти друзей. Прием гостей очень многое привнес в нашу жизнь».

«Да, я получаю дополнительный доход, — добавляет Тим, — но есть еще кое-что. С Airbnb двери моего дома открылись миру. Каких только историй я не наслушался на моей веранде»!

«Когда я была маленькой мы были единственной азиатской семьей в нашем районе, — говорит Джой. — Мои родители тогда готовили нашу национальную еду для детей, которые совсем не знали, что это и как это едят. Так что для меня прием гостей — это возможность рассказать о себе и своей культуре. Это моя настоящая очень личная радость».

Хотите узнать больше? Посмотрите нашу интерактивную серию советов, полезных списков и интервью с лучшими хозяевами в разделе «Инструменты хозяина».