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에어비앤비 호스트에게 조언을 제공하는 사이트는 많습니다. 하지만 게스트에게 잊지 못할 경험을 안겨주고, 사이트에서 필요한 기능을 찾고, 호스팅 과정을 즐기는 방법에 대한 가장 정확한 조언을 있는 호스팅 전문가는 바로 호스트분들입니다. 에어비앤비에서 주택, 아파트, 산장, 카바나 다양한 숙소를 공유하는 호스트 78% 평균 4.5 이상의 평점을 받고 있습니다. 서로의 노하우를 공유함으로써 많은 점을 배울 있음을 알고 있기에 에어비앤비는 모든 호스트가 별점 5개를 달성하는 도움을 드리고자 최고의 에어비앤비 호스트들이 조언한 여러 가장 유용한 다섯 가지를 정리해 보았습니다.

1. 정확한 숙소 설명 작성하기

좋은 숙소를 만들고 싶으세요? 그렇다면 게스트의 입장에서 생각해보는 것이 중요합니다. 에어비앤비를 통해 숙소를 찾는 게스트는 숙소 페이지에 나온 설명과 사진을 바탕으로 해당 숙소가 자신이 찾는 조건에 부합하는지를 판단합니다. 가능한 모든 관련 정보를 숙소 페이지에 기재하세요. 그리고 게스트는 숙박 여러분이 제공한 정보의 정확도에 대해 평점을 있다는 사실을 잊지 마세요.  

숙소에 대해서 절대적으로 솔직해야 한다 말하는 근처에 있는 전원형 아파트 채를 공유하는 슈퍼호스트입니다. “소박하게 휴가를 보낼 있는 곳으로 숙소를 소개했기 때문에 그런 숙소를 찾는 게스트만 옵니다. 숙소를 찾는 이들이 실망하는 일이 없도록 숙소의 불편한 점을 오히려 과장하여 적어두었어요. 결과적으로 평범한 일상에서 벗어난 경험을 원하는 사람들이 숙소를 찾습니다.”

자신이 거주하는 원룸을 공유하는 조이 같은 의견입니다. “ 숙소는 도심에 있기 때문에 지리적으로 굉장히 편리한 위치입니다. 하지만 도시의 소음이나 혼잡한 환경을 원하지 않는 사람에게는 적당한 곳이 아닐지도 몰라요.”

2. 청결한 숙소 유지하기

청결하고 말끔히 정돈된 숙소에 들어서는 게스트는 기분 좋게 환영받는다는 느낌을 받습니다. 그리고 에어비앤비 숙소를 이용하는 게스트는 숙소가 청결할 것이라고 기대하죠. 또한, 청결도는 호스트의 평점 예약률 향상에 직결되는 요소이기도 합니다.

어떤 장소에 들어설 장소가 깨끗하길 원한다 수지 게스트가 체크인할 때마다 정성을 들여서 숙소를 깨끗하게 준비해 두는 것이 중요하다고 말합니다.

조이 청소할 시간이 없으면 청소용역업체를 이용합니다. “요금에 청소비도 추가해요. 청소가 필요한 부분을 세세히 용역업체에 알려주면, 용역업체 직원이 침대 시트를 갈고, 바닥을 닦고, 유리창 청소에, 특히 샤워실까지 깨끗이 청소한 수건을 비치해 줍니다라며 노하우를 공유합니다.

3. 게스트와 자주 신속한 연락 주고받기

하루종일 전화기에 신경을 기울이거나 끊임없이 메일함을 열어보며 내가 보낸 문의에 대한 회신이 도착했는지 확인하는 것은 정말 최악이죠. ‘내가 대우받고 싶은 대로 게스트를 대우하라’. 호스팅에서 가장 중요한 원칙은 아무리 되풀이해도 지나치지 않습니다. 게스트의 예약 요청에 신속하게 응답하고 어려움 없이 숙소에 도착할 있도록 도와주세요. 응답률이 지나치게 낮으면 숙소의 검색 결과 순위에 영향을 미칠 있을 아니라 호스트에게 페널티 부과될 수도 있습니다.

그렉 숙소에 찾아오는 방법을 상세하게 작성해서 게스트에게 보내줍니다. “9시간 가까이 비행기를 타고 도착한 게스트의 입장을 생각해 보세요. 그래서 저는 숙소 도착 방법을 미리 워드 문서로 작성해 두고 필요할 복사하여 게스트에게 보내는 메시지에 붙여넣죠. 정말 세세한 부분까지 알려줘요.”

아브헤이 자신의 경험에서 우러난 원칙을 지킵니다. “숙소를 검색하는 게스트들의 조급한 마음을 알기 때문에 원칙 하나는가능한 빨리 회신한다예요. 여행 날짜에 임박해서 숙소를 찾는 분도 있어요. 그럴 때는 정말 빨리 회신해야 하죠. 그리고 제가 게스트라면 받고 싶은 대우를 해주려고 노력해요. 게스트와 연락을 주고받을 때는 즉시, 질문에 충실하고 정직한 답변을 주려고 해요.”

4. 잊지 못할 추억 선물하기

에어비앤비의 호스트는 호스팅을 하면서 숙소가 위치한 동네의 매력을 공유할 기회를 갖게 됩니다. 지역 호스트들의 추천 장소를 담은 가이드북 게스트에게 알려주세요. 즐겨찾는 동네 카페, 상점, 식당을 게스트에게 소개해 주는 것도 좋습니다. 커피나 현지 특산식품으로 게스트를 대접하는 호스트도 있습니다. 이렇듯 마음이 담긴 작은 배려 덕분에 게스트는 여러분이 사는 도시의진짜 모습 체험해 보았다고 느낄 것입니다.

나타샤 게스트에게 평소 아침을 먹으러 자주 가는 식당이나 산책하는 , 사진 찍기 좋은 곳을 추천하고 동네에 얽힌 역사적 사실을 알려줍니다. “사람들이 삶에 대한 새로운 관점을 발견하는 것을 보면 좋아요. 마음이 풍요로워지죠.”

포틀랜드를 여행하면서 에어비앤비 숙소를 이용한 조이 숙소에 준비된 수많은 종류의 현지 과자를 보고 정말 놀라웠다고 합니다. “그래서 제가 호스팅 하면서도 방법을 쓰면 좋겠다고 생각했어요. 마침 현지 특산품을 판매하는 몇몇 친구들이 있어서 가끔 게스트에게 이런 것을 제공해 주죠.”

5. 삶의 영감 얻기

에어비앤비에서 호스팅을 하는 이유는 각양각색입니다. 어떤 분은 생계를 위해, 어떤 분은 재미있을 같다는 이유로 호스팅을 시작합니다. 하지만 많은 호스트분들이 호스팅을 그만두지 않고 계속해서 게스트를 맞이하는 이유는새로운 사람을 만나고 관계를 맺는 것이 좋아서라고 합니다. 여러분이 맞이하는 게스트 , 여러분 숙소에서의 하룻밤이 여러분이 사는 동네와 도시를 홍보하고, 인간관계를 넓히고, 호스팅의 즐거움을 발견하는 기회입니다.

수지와 함께 호스팅 활동을 하고 있는 베벌리세상에 좋은 사람이 아주 많다는 사실을 알게 것이 가장 놀라웠다 말합니다. “서로가 편한 대로 게스트와 깊이 마음을 나눌 수도 있고 가벼운 얘기만 수도 있어요. 게스트를 맞이하면서 저희 커플의 삶이 더욱 풍성해지는 같아요.”

경제적 수익도 무시할 없다 솔직하게 말합니다. “하지만 다른 장점이 있어요. 에어비앤비는 집에 있으면서도 세계 여행을 있게 해줘요. 게스트와 안뜰에 앉아서 다양한 삶에 대한 이야기를 들을 있죠.”

조이 호스팅을 하는 특별한 이유가 있습니다. “어렸을 동네에서 아시아인은 저희 가족이 유일했어요. 부모님께서는 아시아에 대해 알지 못하는 동네 아이들에게 음식을 주시곤 했죠. 그런 면에서 호스팅을 하면서 자신, 그리고 나라의 문화를 여러 사람과 공유할 있다는 것이 즐겁고, 개인적으로 기쁨을 느껴요.”

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