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De nombreux sites web proposent des conseils aux hôtes Airbnb. Mais chez Airbnb, nous le savons bien : les vrais experts, ceux qui ont les meilleurs conseils pour accueillir les voyageurs, utiliser le site et profiter au maximum de chaque expérience, ce sont les hôtes eux-mêmes. Parmi les hôtes qui partagent leurs maisons, leurs appartements, leurs chalets ou encore leurs cabanes sur Airbnb, 77 % ont une évaluation générale de 4,5 étoiles ou plus. Nous avons toujours beaucoup de choses à apprendre les uns des autres. Voici cinq des meilleurs conseils que des hôtes Airbnb confirmés nous ont confiés. L’objectif : vous aider à obtenir un score de 5 étoiles à chaque séjour !

1. Perfectionnez votre annonce

Faire preuve d’empathie et savoir se mettre à la place de ses voyageurs, c’est très important pour réussir en tant qu’hôte. Lorsqu’un voyageur recherche un logement sur Airbnb, il se fie aux descriptions et photos de votre annonce pour décider si le lieu lui convient. Mentionnez tous les détails importants et n’oubliez pas que les voyageurs peuvent évaluer la précision des informations fournies au terme de leur séjour.  

« J’ai réalisé l’importance d’être très précis dans son annonce », explique Tim, un Superhost qui loue un appartement rural près de chez lui. « Je décris ma maison comme rustique, c’est ce que mes voyageurs cherchent. Je n’hésite pas à exagérer un peu sur les difficultés de l’endroit pour qu’il n’y ait aucune mauvaise surprise à l’arrivée. Et ça fonctionne, les voyageurs que je reçois sont à la recherche d’une expérience qui sort de l’ordinaire ».

Joy, qui loue son studio, confirme : « Le plus pratique dans mon logement, c’est sans doute le fait qu’il soit au cœur de la ville. Mais si vous n’aimez pas le bruit et l’animation, ce n’est peut-être pas le bon endroit pour vous ».

2. Faites briller votre logement

Rien de mieux qu’un logement propre et bien rangé pour se sentir accueilli chez soi, et c’est même quelque chose les voyageurs attendent quand ils voyagent sur Airbnb. La propreté de votre logement pourra améliorer vos évaluations, mais aussi augmenter vos réservations.

« Quand on arrive quelque part, on aime que ce soit propre », explique Suzie. « Et pour nous, il est important de consacrer autant d’efforts au ménage à chaque fois pour que notre logement soit toujours impeccable ».

« Quand je ne peux pas nettoyer moi-même, témoigne Joy, je fais appel à une société de ménage, et je facture également des frais de ménage aux voyageurs. Il suffit d’indiquer dans le détail ce qui doit être nettoyé. Ils se chargent de changer les draps, nettoyer le sol, les fenêtres et surtout la douche, puis ils mettent des serviettes propres ».

3. Communiquez tôt et souvent

Il n’y a rien de pire que d’attendre que son téléphone sonne ou de vérifier en permanence sa boîte mail pour une réponse. N’oubliez pas la règle d’or de l’hébergement : traitez votre voyageur exactement comme vous voudriez être traité. Répondez aux demandes de réservation rapidement et facilitez l’arrivée des voyageurs. Si votre taux de réponse devient trop bas, le classement de votre annonce dans les résultats de recherche peut être affecté et vous risquez même des pénalités.

Gregg envoie des explications claires aux voyageurs pour qu’ils puissent accéder sans peine à son logement. « Imaginez l’état dans lequel on est après neuf heures d’avion, par exemple. Ce que je fais, c’est que j’écris tout dans un document Word que je copie-colle pour pouvoir leur dire : “Voici la marche à suivre” », raconte-t-il. « J’explique tout ».

« L’une des règles que je m’impose, c’est de répondre très rapidement, parce que tout le monde essaie de réserver un logement », explique Abhay. « Il faut être réactif, car certains le font à la dernière minute. Ma règle d’or est de proposer ce que j’aime retrouver quand je voyage. Donc, en matière de communication, je réponds tout simplement à leurs questions, et très rapidement. Je suis très honnête ».

4. Faites vivre des moments inoubliables

En étant hôte sur Airbnb, vous avez la possibilité de faire découvrir tout ce que votre ville a de mieux à offrir. Vous pouvez conseiller à vos voyageurs de lire le Guide de votre ville, qui regorge de recommandations d’autres hôtes Airbnb locaux, ou leur indiquer vos cafés, boutiques ou restaurants préférés. Certains hôtes laissent même à leurs voyageurs quelques spécialités locales, du thé ou du café. Avec ce genre d’attention, vos voyageurs profiteront pleinement de votre ville.

« Je conseille des endroits où aller prendre le petit-déjeuner, se balader, ou prendre des photos. Je leur raconte aussi des anecdotes historiques, explique Natasha. « J’aime offrir aux gens une expérience qui sort de l’ordinaire. C’est bien plus enrichissant ».

« Quand j’étais à Portland avec Airbnb, raconte Joy, j’ai vraiment adoré les petites spécialités locales qui étaient là. Cela m’a donné envie de faire de même avec mon logement Airbnb. J’ai quelques amis qui ont de petites entreprises ici. Alors parfois, je peux aussi offrir ces petits plaisirs ».

5. Gardez l’inspiration

Les hôtes se lancent dans l’accueil de voyageurs pour toutes sortes de raisons… certains pour payer les factures, d’autres sur un simple coup de tête. Mais ils sont presque unanimes à nous dire que leur motivation pour continuer, ils la trouvent dans les nouvelles rencontres et les liens qu’ils tissent avec leurs voyageurs. Chaque personne accueillie, chaque séjour est l’occasion de mettre en avant sa ville, développer son cercle d’amis et découvrir la joie d’héberger des voyageurs chez soi.

« Ce qui m’a surprise, c’est de prendre conscience de l’incroyable diversité du monde », explique Beverlee, qui est hôte avec sa compagne Suzie. « Vous choisissez de développer un lien plus ou moins étroit avec chaque personne. C’est quelque chose d’enrichissant dans notre vie ».

« Ça augmente les revenus, ce qui est très bien », témoigne Tim. « Mais ce n’est pas tout. Airbnb me fait découvrir le monde. On passe un moment sur mon patio et les gens me parlent de leur vie ».

« Quand j’étais petite, nous étions la seule famille d’origine asiatique du quartier », raconte Joy. « Mes parents cuisinaient des plats asiatiques pour des enfants qui ne savaient pas vraiment ce que c’était. Alors pour moi, pouvoir héberger des voyageurs dans cette optique et pouvoir partager ce que je suis, ma culture, c’est très agréable. J’en fais une affaire personnelle ».

Vous voulez en savoir plus ? N’hésitez pas à découvrir nos boîtes à outils, qui regorgent de conseils interactifs, de listes à suivre et d’interviews des meilleurs hôtes.