アラスカからジンバブエにいたる世界中で、ホストのみなさんは日々、数えきれないAirbnb旅行者にかけがえのない体験と思い出を提供しています。

例えばニューデリー在住AirbnbホストのNalin(ナリン)さん。彼はおもてなしの仕方ひとつでゲストの反応、そして自分自身も全く違ってくることを感じ取りました。「ホストをやるのは、責任をもつこと」、そうNalinさんは言います。「誰かを幸せにするのは楽しいこと。これに勝る喜びはない。誰かを特別な気持ちにできるのはすごいことで、そのすごさは言葉では言い表わせない。」

Nalinさんのように、すばらしい体験をゲストとシェアするホストのみなさんのために、Airbnbでは9つのホスピタリティ基準をまとめました。

なぜ9つなのかということに深い理由はありませんが、この9つの基準をしっかり守れば、ホストとしてあなたも100点満点です。良いレビューも獲得しやすくなります。誰もが泊まりたいと思う5つ星評価の物件を実現し、維持していくのは大変なことですので、これを自己点検の最終チェックリストと捉えて活用するのもよいでしょう。

さあ、思い立ったが吉日です。ホスピタリティ基準なんて面倒だな…とは思わずにぜひ一度目を通してみてください。早ければ早いほど幸運の女神が訪れる(予約獲得!)のも早くなりますよ。

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正確さ

リスティングにはゲストが体験することになるありのままを掲載し、掲載したとおりに提供するようにしましょう。写真、詳細、ハウスルール、料金もすべて(台所の流しも!)です。とはいっても、写真写りをわざと悪くのは禁物です。写真がいい物件は予約も多くとれますので。

知っ得情報: Airbnbではプロによる無料の写真撮影サービスを提供しています。あなたの物件がサービス対象エリアに入っているかはここでチェックできます。

コミュニケーション

連絡は密に!ゲストから旅程を聞き出して、ちょっとしたパーソナルな演出をしてみるのもいいですね。世界中どこでもゲストに素早く返事できるよう、スマホにAirbnbアプリを入れておくことも大事です。問い合わせ、予約リクエストには全部24時間以内に返信するよう心がけましょう。

知っ得情報:12時間以内に返事を出すホストは、月々の予約獲得数は2倍多いのです。

空室状況の管理

カレンダーの管理には細心の注意を。相性ぴったりの人から予約を受けたいなら、希望する相手の条件を予め設定し、「今すぐ予約」機能を導入してみましょう。承認する前にゲストのことを知っておくことも大事なポイント。

知っ得情報: カレンダーの空室状況をこまめに更新するホストは、しないホストより予約獲得数が5倍多いんですよ。

約束と義務

どうしても予約日に都合がつかない。そんな時にはゲストに一番に伝えます。きちんと謝罪して、代わりの宿探しのお手伝いを。…とその前に、オンラインで正式な手続きを踏んでキャンセルしておくことも忘れずに。

知っ得情報: 他に空き部屋のあるホストを探したい時には、グループが便利。

清潔さ

王侯貴族を迎える心意気でお掃除を。家がピカピカになればなるほど、レビューの星の輝きは増します。

知っ得情報: 「清潔さ」で5つ星評価を受けている物件は、予約獲得数も20%多いんですよ。

備品とアメニティグッズ

洗いたて、おろしたてのシーツ類、タオル、石鹸、トイレットペーパーはマスト。到着時に必ず出しておくようにします。あとは地図、ワイン、地元の焙煎コーヒー豆、アロマオイルなど、ちょっとした贅沢を自分なりに演出しましょう。

知っ得情報: 「星」評価を高めるには、花瓶に切り花を活けておくのが効き目大。

ようこそ

チェックイン時間をきっちり守り、道順をアドバイスし、室内をご案内して、世界一流のホスピタリティをアピールしましょう。

知っ得情報:  ゲストは型にはまらない旅のアクティビティを生き甲斐とする人ばかりです。地元の人が何を食べ、どう踊るのか、惜しみなく伝授しちゃいましょう。

サポート

ゲストに軽くごきげん伺いして、相談しやすい雰囲気をつくり、予定通りいかないときは一肌脱いで助けてあげましょう。世の中、万事完璧とはいきませんから。水道管は破裂することもあるし、足は捻挫することもあるわけですが、災難に見舞われたときの対応のしかたで印象は違ってきます。

知っ得情報: 問題がまったくないまま終わった宿のゲストより、何か問題が起こってホストの対応が立派だった宿のゲストの方が、ポジティブな体験談を書く頻度はむしろ高いのです。

レビュー

ゲストにはチェックアウト後14日以内にレビュー(褒め言葉や建設的意見)を書きましょう。令状を出す気持ちで。言いにくいことは「ここをこうしたらもっと良いゲストになれる」と親身に励ますような書き方にします。

知っ得情報: ホストから先にレビューを書かれたゲストは、書かれないゲストより、ホストにレビューを書く確率が70%高いのです。先手必勝。

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さらに詳しい情報はサイトのホスピタリティページまたはモバイルアプリで。